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发布时间:2018-4-19 10:53:38 新闻来源:天铁网 发布人:贾飞 
      为进一步提升天铁医院服务水平,增强服务意识,提高患者就医感受,3月13日下午,院护理部对我院职工进行了第一场服务礼仪专题培训,全院各临床科室、医技科室、后勤、门诊收费窗口等部门共200余人参加了培训。
  培训班上,护理部主任曹秋菊将自己在天津参观学习的医院课件进行了充分讲解,包括大量案例与实际操作,向大家全面讲解了基本服务礼仪,目光交流、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。为了达到更好的培训效果,并邀请三位专业护士进行了实际展示,组织参训人员进行了现场实操练习。最后结合门诊大厅导诊工作人员在工作中取得的服务成果,曹主任的精彩讲解得到参训人员的一致好评。
  通过此次培训使参训人员对礼仪知识有了深层次的了解,不论对今后的工作和生活,还是个人修养的提高都有着深远意义。大家表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中,做到学礼、知礼、运用礼,从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,通过为病人提供优质的服务,提高我院形象。

 

 
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